候選事件三

所屬部門：深圳市交通運輸局

事件名稱：規(guī)范駕培行業(yè)消費者權益保護問題

簡要內(nèi)容：

駕駛員培訓是一項關系民生的行業(yè)，駕培企業(yè)服務質(zhì)量的高低直接影響到市民的學車滿意度。而學車過程中反映的問題，就是駕培企業(yè)需要糾偏、總結(jié)的重要指標。面對日趨復雜的信訪投訴形勢，駕培企業(yè)該如何找準命脈，“對癥下藥”？深圳市交通運輸局直屬單位市港航和貨運交通管理局已經(jīng)聆聽到企業(yè)的“心聲”，自2018年5月起，開展了多輪信訪投訴專項督導工作，就駕培企業(yè)日常信訪投訴處理工作進行“一對一”幫扶和指導，組織發(fā)動行業(yè)協(xié)會、行業(yè)專家及律師等多方力量，運用現(xiàn)場督導、律師答疑座談互動等多種方式完善駕培企業(yè)投訴處理機制的建立與運行。