深圳新聞網(wǎng)2025年9月19日訊（記者 湯莎 通訊員 鄧利）近日，深圳坪山一獨居老人付某（化名）在農(nóng)行深圳坪山建設(shè)路支行辦理業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)其社?？ǔ掷m(xù)被多家保險平臺扣款近4000元。

經(jīng)多方核實，付某銀行卡扣款行為是老人在使用短視頻或小說類APP過程中誤點擊了“首月低保費”保險廣告，并在未充分閱讀續(xù)費條款的情況下授權(quán)開通了代扣服務(wù)。在了解到子女長期不在身邊，付某也不會通過手機操作取消協(xié)議，農(nóng)行工作人員協(xié)助付某在第三方平臺操作取消自動扣款協(xié)議，同時主動聯(lián)系多家保險公司，助其申請退款。

“根據(jù)常規(guī)處理流程，此類保單退費存在一定難度。但付某老年群體存在不知情開通業(yè)務(wù)的特殊情況，我們通過與保險平臺溝通協(xié)調(diào)，詳細說明實際情況后，最終爭取到了特殊處理方案，成功為其辦理了退費手續(xù)?！痹撔胸撠?zé)人說道。

目前，代扣的近4000元款項已在三個工作日內(nèi)，按原路徑退回。收到退款后，付某表示：“真的是太謝謝你們，幫了我大忙！”（農(nóng)行深圳分行供圖授權(quán)使用）