深圳新聞網(wǎng)2025年10月16日訊（記者 朱佳若 通訊員 余碧 楊升）近日，福田區(qū)率先打造全省首個(gè)勞動(dòng)糾紛一站式專業(yè)治理中心，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)糾紛“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條化解”。今年以來，福田區(qū)累計(jì)處理勞動(dòng)糾紛3.2萬件，同比增長(zhǎng)7.3％，按時(shí)辦結(jié)率100％，群眾訴求滿意度高達(dá)99.99％，共收到錦旗85面、感謝信164封。受理勞動(dòng)仲裁案件5051件，累計(jì)追回勞動(dòng)者報(bào)酬3.5億元，實(shí)現(xiàn)結(jié)案率全市第一，全市唯一連續(xù)7年獲市保障農(nóng)民工工資支付考核A等次。通過整合勞動(dòng)調(diào)解、監(jiān)察、仲裁、法律援助等多方資源，形成勞動(dòng)糾紛一站式化解機(jī)制，推動(dòng)辦結(jié)率、滿意度、時(shí)效性“三提升”，有效維護(hù)福田區(qū)區(qū)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定。

一是聚焦“場(chǎng)景閉環(huán)”，打造一站式糾紛化解實(shí)體樞紐，讓服務(wù)體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)。作為福田區(qū)推進(jìn)“高效辦成一件事”的實(shí)踐載體，福田區(qū)勞動(dòng)糾紛一站式專業(yè)治理中心設(shè)有7間功能室，實(shí)現(xiàn)服務(wù)場(chǎng)景全閉環(huán)。展示區(qū)集中呈現(xiàn)進(jìn)駐職能部門及服務(wù)清單，讓群眾“一目了然”；服務(wù)窗口區(qū)設(shè)置登記、監(jiān)察、仲裁及綜合事項(xiàng)窗口，實(shí)現(xiàn)“一窗受理”；辦公區(qū)配備多功能會(huì)議室、調(diào)解室、法律援助與咨詢室，支撐“后臺(tái)快辦”，真正做到“只進(jìn)一扇門、化解所有事”。

二是聚焦“機(jī)制集成”，構(gòu)建“1＋2＋3＋4”全鏈條治理體系，讓糾紛化解更高效。綜治中心以系統(tǒng)思維破解治理碎片化問題，創(chuàng)新建立“1＋2＋3＋4”一站式專業(yè)治理機(jī)制，為勞動(dòng)糾紛化解提供了有力支撐?！?”是打造一個(gè)勞動(dòng)糾紛專業(yè)治理平臺(tái)，明確“化解矛盾、服務(wù)民生”核心目標(biāo)；“2”是構(gòu)建“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條化解”的勞動(dòng)爭(zhēng)議一站式化解＋“調(diào)援裁訴”一體銜接處置兩個(gè)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)、處置、反饋無縫銜接；“3”是按業(yè)務(wù)邏輯劃分處置區(qū)、服務(wù)窗口區(qū)、辦公區(qū)三大功能區(qū)，包括接訪大廳、綜合調(diào)解室、多功能數(shù)智仲裁庭等形成“業(yè)務(wù)處置－窗口服務(wù)－后臺(tái)辦理”的物理閉環(huán)；“4”是組建綜合協(xié)調(diào)組、現(xiàn)場(chǎng)接待組、咨詢?cè)M、案件處置組四個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)糾紛化解從“分散受理”向“集中高效”躍升，平均處置時(shí)長(zhǎng)壓縮至3個(gè)工作日內(nèi)，今年辦理勞動(dòng)糾紛3.2萬件，同比增長(zhǎng)7.3％，平臺(tái)工單100％按期辦結(jié)。

三是聚焦“協(xié)同共治”，深化“市－區(qū)－街－社”四級(jí)聯(lián)動(dòng)與多部門協(xié)作，讓治理網(wǎng)絡(luò)更緊密。專業(yè)治理中心突破單一部門局限，采用“常駐＋隨駐”吹哨聯(lián)動(dòng)模式，由人力局、總工會(huì)等部門常駐，住建、交通、法院、街道等單位隨駐響應(yīng)，由中心吹哨，部門報(bào)道，縱向聯(lián)合“市－區(qū)－街道－社區(qū)”多級(jí)主體，橫向聯(lián)動(dòng)公安、住建、司法、法院、工會(huì)等部門，構(gòu)建勞資糾紛多方協(xié)作、齊抓共管治理機(jī)制。今年處理民意速辦2．1萬多件，按時(shí)辦結(jié)率100％，群眾訴求滿意度高達(dá)99.99％；16次榮登深圳“民呼我應(yīng)紅榜”，獲評(píng)“我為群眾辦實(shí)事”網(wǎng)絡(luò)榜樣、深圳網(wǎng)絡(luò)答政成效示范單位兩項(xiàng)大獎(jiǎng)；在案情高發(fā)下平穩(wěn)妥善處置了多個(gè)社會(huì)影響較大的群體性案件，有效維護(hù)了勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定，確保實(shí)現(xiàn)“八個(gè)不發(fā)生”，為勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定筑牢“防護(hù)網(wǎng)”。

四是聚焦“柔性執(zhí)法”，推行包容審慎監(jiān)管改革試點(diǎn)，讓執(zhí)法方式更有溫度。建立“綜合查一次”“觀察期”機(jī)制，推動(dòng)執(zhí)法模式向“教育引導(dǎo)＋服務(wù)賦能＋柔性監(jiān)管”轉(zhuǎn)型。以綜治中心為樞紐，通過執(zhí)法記錄儀聯(lián)網(wǎng)升級(jí)、指揮室實(shí)時(shí)調(diào)度、法律顧問團(tuán)隊(duì)專業(yè)支撐，打造全流程多維度閉環(huán)管理體系。下半年擬在街道社區(qū)開展多場(chǎng)柔性執(zhí)法專場(chǎng)培訓(xùn)，進(jìn)一步建強(qiáng)勞動(dòng)糾紛調(diào)處力量，推動(dòng)勞資糾紛源頭化解率提升，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

五是聚焦“數(shù)智賦能”，打造“AI＋仲裁”全流程智慧辦案模式，讓仲裁提速更顯著。針對(duì)傳統(tǒng)仲裁流程繁瑣、周期長(zhǎng)的痛點(diǎn)，綜治中心率先落地專業(yè)治理中心快速智能仲裁庭，依托“AI數(shù)智員工＋人類員工”協(xié)同仲裁模式，率先推廣無紙化辦案機(jī)制，辦結(jié)時(shí)限縮減2.25個(gè)工作日，提速30％。仲裁結(jié)案率排名全市第一，獲2024年度深圳基層改革創(chuàng)新先行示范十大優(yōu)秀案例和福田區(qū)年度首批改革優(yōu)秀案例，實(shí)現(xiàn)“智能輔助＋人工精準(zhǔn)”雙軌并行。“福田模式”在全省仲裁工作會(huì)議上受到肯定并推廣，還受到了央視《晚間新聞》《焦點(diǎn)訪談》《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》等多家央媒的專題報(bào)道。