深圳新聞網(wǎng)2025年10月22日訊（深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)記者 白帆）隨著第十五屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)開(kāi)幕臨近，深圳賽區(qū)的服務(wù)保障體系已全面就緒。圍繞“辦好一個(gè)會(huì)、提升一座城”的理念，深圳以“硬核”科技與周密體系，構(gòu)筑起無(wú)形卻堅(jiān)固的服務(wù)保障“護(hù)城河”。

智慧交通：

精準(zhǔn)調(diào)度與人文關(guān)懷并重

深圳以70個(gè)道路提升項(xiàng)目為骨架，搭建起覆蓋188條涉賽道路的交通網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)“每日一巡”機(jī)制對(duì)287條重點(diǎn)道路開(kāi)展精細(xì)化養(yǎng)護(hù)。

作為賽事交通核心承運(yùn)商，深圳巴士集團(tuán)構(gòu)建了“1個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組+1個(gè)指揮中心+6個(gè)專(zhuān)項(xiàng)組+5個(gè)大賽區(qū)”的保障體系，1400臺(tái)各類(lèi)保障車(chē)輛與2000名專(zhuān)業(yè)人員隨時(shí)在崗待命，依托智能調(diào)度系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“千車(chē)組織、秒級(jí)調(diào)度”。

科技也在細(xì)節(jié)處傳遞著溫度。羅湖口岸至筍崗商圈的L4級(jí)無(wú)人駕駛小巴，成為全國(guó)首條在中心城區(qū)開(kāi)放道路實(shí)現(xiàn)全時(shí)段運(yùn)營(yíng)的智能公交專(zhuān)線，配備三語(yǔ)播報(bào)，串聯(lián)文商旅地標(biāo)；寶安機(jī)場(chǎng)網(wǎng)約車(chē)區(qū)創(chuàng)新“三色分區(qū)”調(diào)度模式；5000余輛出租車(chē)搭載支持140余種語(yǔ)言的AI翻譯器，打破溝通壁壘。

針對(duì)殘?zhí)貖W會(huì)特殊需求，巴士集團(tuán)專(zhuān)項(xiàng)改造無(wú)障礙車(chē)輛，配備坡道裝置、輪椅固定器及隨車(chē)醫(yī)護(hù)設(shè)備，建立7×24小時(shí)“無(wú)障礙服務(wù)鏈”。在殘奧會(huì)自行車(chē)賽保障中，駕駛員凌晨3點(diǎn)就開(kāi)始檢查車(chē)輛，確保賽事運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)，又不影響市民日常出行。

志愿服務(wù)：

專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練成就暖心瞬間

深圳賽區(qū)近1.2萬(wàn)名賽會(huì)志愿者與各區(qū)志愿者共同組成服務(wù)矩陣，通過(guò)“通用培訓(xùn)+專(zhuān)項(xiàng)實(shí)訓(xùn)+模擬演練”三段式培養(yǎng)體系，確保服務(wù)專(zhuān)業(yè)性。

在機(jī)場(chǎng)服務(wù)場(chǎng)景中，志愿者根據(jù)航班起降時(shí)間靈活調(diào)整服務(wù)時(shí)段，從凌晨4點(diǎn)到午夜12點(diǎn)隨時(shí)待命。為迎接希望“首個(gè)抵達(dá)”的代表隊(duì)，志愿者團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守至凌晨5點(diǎn)，提供“機(jī)艙門(mén)到大巴門(mén)”的閉環(huán)引導(dǎo)。

寶安賽區(qū)“小海豚”志愿者的服務(wù)故事尤為動(dòng)人。一位膝蓋術(shù)后的觀眾在場(chǎng)館遇到阻礙，志愿者立即啟用無(wú)障礙通道，全程攙扶護(hù)送至專(zhuān)屬觀賽區(qū)。這份高效響應(yīng)背后，是超200場(chǎng)系統(tǒng)化培訓(xùn)的積淀。

為服務(wù)殘?zhí)貖W群體，志愿者接受了“毫米級(jí)”助殘培訓(xùn)——從攙扶手勢(shì)到引導(dǎo)語(yǔ)調(diào)都經(jīng)過(guò)細(xì)致打磨。國(guó)際箭聯(lián)名譽(yù)副主席郭蓓親自授課，讓“尊重”融入每一個(gè)服務(wù)動(dòng)作。

全鏈條服務(wù)：

從抵離到觀賽無(wú)縫關(guān)懷

在抵離環(huán)節(jié)，福田高鐵站的“一站式”服務(wù)點(diǎn)與深圳航空的專(zhuān)項(xiàng)保障形成完美閉環(huán)。深航將機(jī)上輪椅增至11輛，建立航司間輪椅資源共享機(jī)制，為廣東省殘疾人籃球隊(duì)開(kāi)通“專(zhuān)屬通道+登機(jī)口二次安檢”服務(wù)；針對(duì)運(yùn)動(dòng)員營(yíng)養(yǎng)需求，專(zhuān)門(mén)研發(fā)“運(yùn)動(dòng)能量餐”，科學(xué)配比蛋白質(zhì)與碳水化合物。

住宿與觀賽的聯(lián)動(dòng)設(shè)計(jì)凸顯出服務(wù)巧思。4家官方接待酒店配備專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)不同項(xiàng)目運(yùn)動(dòng)員作息調(diào)整餐飲時(shí)段；深圳市體育中心的國(guó)際A類(lèi)足球場(chǎng)配備快速切換的多功能設(shè)施，場(chǎng)地排水系統(tǒng)能在20分鐘內(nèi)清理暴雨積水，確保賽事不受影響。

“司機(jī)守時(shí)、服務(wù)熱情，安保到位，這是全國(guó)最高水平的賽事保障！”陜西門(mén)球代表隊(duì)教練張銀安的評(píng)價(jià)，印證了深圳全流程服務(wù)的品質(zhì)。

“無(wú)廢全運(yùn)”理念也貫穿賽事始終。比賽場(chǎng)館設(shè)置智能回收箱，志愿者開(kāi)展垃圾分類(lèi)宣傳；14條City Walk線路、超千萬(wàn)元體育消費(fèi)券，將賽事體驗(yàn)延伸至城市角落。

福田中心區(qū)38個(gè)紅綠燈路口的過(guò)街盲道鐘，通過(guò)AI識(shí)別弱勢(shì)群體步態(tài)自動(dòng)延長(zhǎng)通行時(shí)間。截至2024年9月，福田區(qū)已在高德地圖上傳500個(gè)無(wú)障礙設(shè)施點(diǎn)位，計(jì)劃2025年實(shí)現(xiàn)轄區(qū)全覆蓋。這些細(xì)微之處，讓每位參與者感受到城市的精細(xì)關(guān)懷。

食品安全：

構(gòu)筑“從農(nóng)田到餐桌”的防線

圍繞“安心吃、放心逛”目標(biāo)，深圳構(gòu)建了覆蓋賽事側(cè)與城市側(cè)的全鏈條、可追溯食品安全監(jiān)管體系。

通過(guò)對(duì)運(yùn)動(dòng)員食譜的深入分析，深圳賽區(qū)確定了64家定點(diǎn)供應(yīng)企業(yè)，108個(gè)供賽標(biāo)準(zhǔn)的種養(yǎng)殖基地，以及188種重點(diǎn)監(jiān)控的食材單品，專(zhuān)為十五運(yùn)會(huì)提供“從源頭到終端”的閉環(huán)供應(yīng)。

深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局安排監(jiān)管人員與技術(shù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)24小時(shí)駐點(diǎn)保障，運(yùn)用快速檢測(cè)車(chē)、便攜式檢測(cè)儀等技術(shù)手段，對(duì)食材從驗(yàn)收至端上餐桌的每個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)。值得一提的是，這套嚴(yán)密保障體系的效益將延續(xù)至賽后。經(jīng)過(guò)篩選的優(yōu)質(zhì)種養(yǎng)殖基地和供應(yīng)商，將繼續(xù)作為深圳市民“菜籃子”工程的重要組成部分，實(shí)現(xiàn)“辦好一個(gè)會(huì)、提升一座城”的長(zhǎng)期惠民目標(biāo)。

從無(wú)人駕駛小巴的科技炫酷，到太空睡眠艙對(duì)駕駛員的貼心呵護(hù)，再到志愿者的凌晨堅(jiān)守，深圳以“繡花功夫”編織起一張覆蓋全場(chǎng)景的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)十五運(yùn)會(huì)的發(fā)令槍響起，這場(chǎng)“智慧”與“暖心”交織的保障實(shí)踐，必將為賽事注入獨(dú)特的“圳能量”，向全國(guó)展現(xiàn)深圳的城市溫度與治理水平。