深圳新聞網(wǎng)2026年4月16日訊（記者 陳亮）4月15日，觀點指數(shù)正式發(fā)布《卓越指數(shù)?2026物業(yè)服務卓越表現(xiàn)報告》及 “2026物業(yè)企業(yè)服務力卓越表現(xiàn)20”等系列榜單，全面復盤2025年行業(yè)運行態(tài)勢，解碼存量時代下物業(yè)服務從規(guī)模擴張向質(zhì)效并重的深度轉(zhuǎn)型路徑。報告顯示，行業(yè)告別地產(chǎn)依附式增長，政策、市場、資本三重邏輯同步重構，品質(zhì)、現(xiàn)金流、科技效能成為企業(yè)穿越周期的核心錨點；其中，萬科物業(yè)憑借 “蝶城”戰(zhàn)略與彈性定價模式，登頂服務力榜單，成為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展標桿。

過去一年，房地產(chǎn)下行傳導效應持續(xù)顯現(xiàn)，住宅開發(fā)投資同比下降16.3%，物業(yè)行業(yè)徹底告別高增長時代，全面轉(zhuǎn)入存量競爭。50家上市物企總在管面積約 76.60億平方米，同比僅增3.23%，增速持續(xù)放緩；13家企業(yè)在管面積同比下滑，占比升至26%，退盤與拓新并行成為行業(yè)常態(tài)。中海物業(yè)、碧桂園服務、保利物業(yè)等頭部企業(yè)主動優(yōu)化項目結構，清退低效虧損項目，聚焦高坪效、穩(wěn)現(xiàn)金流的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，以有利潤的增長構筑發(fā)展根基。

政策層面迎來歷史性突破，物業(yè)服務首次寫入“十五五”規(guī)劃綱要，“物業(yè)服務質(zhì)量提升行動”納入政府工作報告，行業(yè)名稱由“物業(yè)管理”更名為“物業(yè)服務”，完成從地產(chǎn)配套到民生服務商的定位躍升。多地強化公共收益監(jiān)管、推行空置房物業(yè)費優(yōu)惠、落地服務質(zhì)量標準，質(zhì)價相符從行業(yè)共識轉(zhuǎn)為剛性約束，倒逼企業(yè)提升服務水準。

市場格局加速分化，非住宅業(yè)態(tài)成第二增長曲線。商寫、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、城市公建等領域需求旺盛，頭部企業(yè)紛紛布局綜合設施管理（IFM），深度服務高端制造、生物醫(yī)藥等新質(zhì)生產(chǎn)力企業(yè)。城市服務賽道持續(xù)擴容，但環(huán)衛(wèi)領域因盈利承壓、回款困難，多家物企戰(zhàn)略收縮，呈現(xiàn)進退分化態(tài)勢。同時，“物業(yè)+養(yǎng)老”“物業(yè)+生活服務”快速推進，社區(qū)增值服務從配套業(yè)務轉(zhuǎn)向核心盈利板塊。

財務端呈現(xiàn)營收微增、利潤修復特征。58家樣本物企總營收2932.14億元，同比增1.76%，增速連續(xù)下滑；但凈利潤同比回升18.84%，盈利韌性顯現(xiàn)。行業(yè)聚焦回款與現(xiàn)金流管控，應收賬款風險逐步出清，華潤萬象生活、保利物業(yè)等企業(yè)憑借穩(wěn)健財務與高盈利質(zhì)量，領跑資本市場，估值與股東回報表現(xiàn)突出。

科技賦能從概念走向規(guī)?；涞兀蔀榻当驹鲂?、提升服務品質(zhì)的關鍵抓手。AI 智能體、清潔機器人、智慧管理平臺全面應用，碧桂園服務“零號居民”機器人落地超千臺，萬物云上線千余個AI智能體。在此背景下，服務力競爭升級，萬科物業(yè)憑借“蝶城” 戰(zhàn)略與彈性定價模式，在2026物業(yè)企業(yè)服務力卓越表現(xiàn) 20榜單中斬獲桂冠。截至2025年底，萬科物業(yè)已完成690個蝶城的地盤構建，通過區(qū)域規(guī)模效應與提效改造，實現(xiàn)服務質(zhì)量與運營效率雙提升；其試點的彈性定價模式，將144項基礎服務設為必選項、18項專項服務供業(yè)主自主選擇，以“菜單式”服務破解質(zhì)價不符難題，引領行業(yè)服務創(chuàng)新方向。碧桂園服務、融創(chuàng)服務則以科技賦能與社區(qū)營造，緊隨其后，構成服務力頭部陣營。

同期發(fā)布的系列榜單顯示，華潤萬象生活、保利物業(yè)、碧桂園服務等躋身上市企業(yè)卓越表現(xiàn)TOP10；萬科物業(yè)、碧桂園服務、融創(chuàng)服務領跑服務力榜單，彰顯行業(yè)標桿的綜合實力。

觀點指數(shù)指出，2026年物業(yè)行業(yè)進入高質(zhì)量發(fā)展深水區(qū)，粗放擴張終結，價值深耕成為主旋律。未來，堅守服務本質(zhì)、強化科技應用、優(yōu)化業(yè)態(tài)結構、保障現(xiàn)金流安全的企業(yè)，將在存量競爭中占據(jù)優(yōu)勢；以萬科物業(yè)為代表的頭部企業(yè)，其服務力引領的轉(zhuǎn)型路徑，將推動行業(yè)向高品質(zhì)、專業(yè)化、多元化方向持續(xù)邁進。