投訴人：恭小姐

投訴來(lái)源：深圳市消委會(huì)

投訴對(duì)象：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司

投訴要求：退款

投訴進(jìn)度：和解中投訴

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人恭小姐訴稱）

本人是中國(guó)移動(dòng)1341058****的使用用戶，于5月18日打印消費(fèi)記錄發(fā)現(xiàn)從2018年1月開(kāi)始，每月多扣35元的流量包套餐。事實(shí)上從未開(kāi)通流量包服務(wù)，聯(lián)系客服協(xié)商退費(fèi)無(wú)果?，F(xiàn)訴求：取消該服務(wù)并退回多扣的費(fèi)用。

本周市消委會(huì)接到該公司投訴68宗，上周30宗，環(huán)比增長(zhǎng)率為126.67%，2018年1月1日至今總投訴1183宗。